Registro completo
Atendimentos com descrição, imagens, anexos, tags e histórico.
CONECT / SOLUÇÕES / HELP DESK
HD Suporte organizadoHelp Desk: histórico técnico para não resolver o mesmo problema duas vezes.
Registre atendimentos, evidências, tags, anexos e soluções para construir uma base técnica que ajude a equipe a dar continuidade aos casos.
Recursos e benefícios
Atendimento registrado vira conhecimento reutilizável.
O Help Desk organiza o que aconteceu, como foi tratado e qual solução foi aplicada, criando continuidade entre pessoas e atendimentos.
Base de soluções
Encontre rapidamente orientações e respostas para erros já conhecidos.
Encaminhamento
Organize o que precisa seguir para suporte, desenvolvimento ou acompanhamento.
Padronização
Crie uma memória técnica que reduz respostas diferentes para o mesmo problema.
Mais velocidade
Ajude a equipe a chegar à solução antes mesmo de abrir um novo atendimento.
Visão do histórico
Consulte o que já aconteceu com o cliente e dê continuidade ao suporte.
Produto por dentro
Atendimentos, base e histórico
As telas apresentam as áreas centrais do fluxo técnico. Estrutura e recursos podem variar de acordo com a implantação.
Chamados e anexos
Base inteligente
Histórico técnico
Implantação
A rotina técnica define a organização do sistema.
Categorias, tags, responsabilidades e forma de registrar evidências são ajustadas para a equipe realmente usar a ferramenta.
Registro do atendimento
Definimos como os atendimentos devem ser registrados.
Identificação do problema
Organizamos categorias, tags e responsabilidades.
Aplicação da solução
Estruturamos o uso da base de soluções e dos anexos.
Base atualizada
A equipe passa a registrar e reaproveitar conhecimento no dia a dia.
Quer conhecer o Help Desk na sua empresa?
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